Chatbots
A continuación podrás conocer las especificaciones y requerimientos para la implementación y correcto funcionamiento de nuestros Chatbots de atención automática al cliente
¿Qué son los Chatbots?
Los Chatbots son sistemas de atención automática no asistida al usuario que se implementan en las aplicaciones de Chat como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, Viber, Twitter DM y en las páginas web de los clientes mediante un web widget. Próximamente también en Instagram.
Adicionalmente a las conexiones con aplicaciones de chat, también es posible implementarlos en correos electrónicos (por lo pronto Gmail, próximamente en cuentas IMAP y POP), y SMS.
Características
Inteligencia Artificial
Nuestros Chatbots utilizan Inteligencia Artificial (Programación de Lenguaje Natural o PLN) para comprender el contexto de la pregunta y no solo la pregunta exacta, lo que les permite mantener conversaciones con los contactos.
También pueden autoaprender de interacciones pasadas, lo que quiere decir que van mejorando con el tiempo y con las conversaciones que mantenga con los contactos.
Disponibilidad 24/7
Con la implementación de un Chatbot, tu negocio atenderá las 24 horas del día, los 365 días del año.
Respuestas Inmediatas
Los Chatbots responden de manera inmediata a todos los requerimientos de los contactos, eliminando tiempos de espera y posibles frustraciones de los contactos.
Atención Masiva
Los Chatbots permiten atender a miles de contactos simultáneamente, lo que los convierte en un "super agente de atención". Ningún contacto tendrá que esperar para ser atendido, esté donde esté en el mundo.
Omnicanal
Los Chatbots pueden ser implementados en las aplicaciones de chat más importantes como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Twitter DM, Viber, KIK y Line. Próximamente también en Instagram.
Además de implementarse en las aplicaciones de chat también se pueden implementar en la página web de los clientes mediante un chat widget, en las cuentas de correo electrónico (por lo pronto solamente en G-Suite. Próximamente en cuentas IMAP y POP), y en SMS.
Conectividad
Permiten conectar con bases de datos, repositorios o servicios externos de los clientes para buscar respuestas dinámicas. Las conexiones se realizan mediante API o a través de Zapier, lo que permite extender a más de 2.000 los servicios a los que es posible conectar.
Funciones
Chat con humano
Nuestros sistemas son sistemas híbridos los cuales permiten atender con Chatbots y en caso de requerirlo pueden escalar la atención a agentes humanos que pueden intervenir en las conversaciones y ofrecer atención humana.
Fotos y documentos
Permiten el envío y recepción de fotos y documentos directamente desde la aplicación de chat seleccionada por el contacto. (esta función depende de cada aplicación de chat)
Formularios
Permiten enviar y recibir formularios directamente en los chats, evitando que el contacto deba ir a cualquier otro canal para enviarlos o recibirlos.
Generación de citas
Permiten conectar con sistemas de terceros para automatizar la generación de citas directamente desde el chat.
Transacciones
Mediante la conexión API con los sistemas de los clientes, permiten realizar transacciones como consultas de estados de cuenta, enviar recordatorios, hacer compras, recibir pagos (mediante la conexión con el botón de pagos del cliente) y cualquier otra transacción que el sistema del cliente tenga automatizado, directamente desde el chat.
Generación de leads
Permite general leads fuertes y escalarlos a agentes humanos para su posterior gestión.
La contratación del Chatbot incluye
Diseño, arquitectura y desarrollo
Programación
Entrenamiento
Monitoreo
Actualizaciones del sistema
Incorporación de nuevas preguntas
Actualización de los ajustes de la matriz
Mantenimiento
Incorporación de nuevas funciones que puedan mejorar la experiencia del contacto y/o del cliente
Soporte por mail
Acceso al CRM Omnicanal para la gestión de conversaciones con agentes humanos
Documentación de soporte
2 sesiones de capacitación
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