Analíticas y data

Las métricas y las conversaciones de los contactos están disponibles en el CRM mientras no sean eliminadas de la plataforma, además de permanecer en las respectivas cuentas conectadas (a excepción de WhatsApp y web). La eliminación de los contactos del CRM no las elimina de cada plataforma.

Las métricas disponibles en la plataforma son: cantidad de usuarios totales y por plataforma, cantidad de mensajes totales y por plataforma, tiempo promedio de respuesta y tiempo promedio de resolución (datos no exportables por el momento)

Las métricas de los contactos son: número de contactos, canal, email, género, teléfono, etiquetas, total de mensajes, status, fecha de ingreso a la plataforma, fecha del último mensaje enviado, tiempo pendiente y los campos personalizados que se hayan creado. Estos datos son exportables en .pdf y .csv

Las transcripciones de las conversaciones se deben hacer mediante solicitud a Ecuabots y exportación en un archivo .csv a un valor adicional de $50 por export.

Próximamente incorporaremos un nuevo módulo de métricas avanzadas el cual permitirá medir el desempeño de los agentes.