Consideraciones para conectar a los distintos canales
Cada canal tiene sus requerimientos y consideraciones para poder hacer las conexiones
Consideraciones de Facebook
Tener una fan page a donde conectar
El nombre del Chatbot será el mismo de la fan page
Aceptar la invitación de Ecuabots como agencia
Permite enviar mensajes de difusión
Los mensajes enviados desde la plataforma después de 7 días desde la última comunicación de los usuarios, se deben enviar como mensajes etiqueta y deben cumplir con las directrices de Facebook.
Los mensajes etiqueta solo sirven para enviar contenido no promocional.
El uso de etiquetas para enviar contenido promocional (por ejemplo, ofertas diarias, cupones y descuentos, o anuncios de ventas) contraviene la Política de la plataforma de Messenger.
Consideraciones de WhatsApp
Conexión con la API oficial de WhatsApp
Requiere tener la Verificación de la cuenta Business en WhatsApp (WhatsApp Business Account -WABA)
Requiere tener una Verified Facebook Business Manager ID. El negocio debe cumplir con las políticas de comercio de Whatsapp. Puedes conocerlas aquí
Tiempos de respuesta inmediatos
Permite conectar un número fijo o móvil que no haya sido previamente utilizado con una cuenta WhatsApp (WABA)
Permite enviar y recibir mensajes de sesión ilimitados dentro de 24 horas desde el último mensaje enviado por el usuario
Permite contactar al usuario fuera de la ventana de las 24 horas, mediante “mensajes plantilla” y siguiendo las directrices permitidas por WhatsApp. Pueden conocer más aquí
Permite enviar mensajes de difusión mediante la creación de “mensajes plantilla” que tienen un valor adicional por mensaje según la tabla de precios de WhatsApp y se cancelan directamente al partner de WhatsApp. Pueden conocer los valores aquí
Permite importar contactos al CRM
El número que sea conectado a la API oficial, no podrá migrar posteriormente a otro proveedor, a la App de WhatsApp Business o a la App WhatsApp personal
Valor adicional mensual que se cancela directamente al proveedor
Responsabilidades del cliente
Proporcionar las preguntas y respuestas para el Chatbot, en la matriz de conocimientos
Desarrollar, mantener y proporcionar las API de servicios web para realizar las conexiones con servicios externos, bases de datos, CRM, etc. correctamente funcionando
Brindar todas las facilidades para que Ecuabots pueda realizar la implementación del sistema
Proporcionar los artes gráficos, fotografías o documentos que se vayan a usar en los sistemas
Realizar la promoción y publicidad del sistema
Designar al personal humano que se encargará de atender a los clientes cuando sea necesario
Designar un responsable de la comunicación con Ecuabots
Proporcionar las cuentas con las que conectaremos los sistemas
Consideraciones generales
Las cuentas a donde conectaremos los sistemas deberán ser proporcionadas por el cliente y el manejo de las mismas deberá ser gestionado por el cliente.
La aprobación de la cuenta de Whatsapp es una decisión exclusiva de Whatsapp. Ecuabots no puede garantizar su aceptación ni podrá influir en su decisión. Para conocer las políticas de Whatsapp al respecto haga click aquí
En caso de no ser aprobados para conectar a la API Oficial, como alternativa es posible realizar la conexión a través de una API NO oficial
Las conexiones con servicios externos se realizarán mediante Zapier, API o servicios web que deberán ser proporcionados por el cliente.
La usabilidad y diseño son propias de cada plataforma y pueden variar entre una y otra, por lo tanto existen limitaciones a las modificaciones posibles, tanto de diseño como de funcionalidad.
Algunos servicios externos y cuentas requieren de un pago adicional, que puede ser una suscripción mensual, mismas que deberán ser cubiertos por el cliente.
Las funciones dependen de cada plataforma y pueden ser modificadas o desaprobadas por las plataformas si cambian sus políticas de uso.
Ecuabots ofrece soporte de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hora de Ecuador mediante el correo electrónico [email protected] y mediante videollamada agendando una cita aquí
La propuesta incluye exclusivamente las funciones descritas en la presente y pueden cambiar por modificaciones en las políticas de cada plataforma. Para implementar funciones adicionales favor contactarse con nosotros
La propiedad intelectual, diseño, arquitectura, programación e implementación del sistema son de propiedad de Ecuabots y se ofrecen a modo de servicio
Ecuabots se reserva el derecho de modificar las presentes tarifas y funciones
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