CRM Omnicanal

Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma de manejo de las relaciones con clientes, orientada a gestionar las comunicaciones, mensajes y contactos, mediante agentes humanos.

Características

Atención con humanos

Permite a agentes humanos atender a los clientes desde un solo inbox unificado, sin importar el canal por el cual hayan llegado los contactos

Omnicanal

Permite conectar las cuentas de Whatsapp, Messenger, Telegram, Twitter DM, KIK, Viber además de la página web mediante un widget web que se despliega en la parte inferior derecha de la página, cuentas de correo electrónico (por el momento Gmail solamente, pronto cuentas IMAP y POP), así como la cuenta telefónica para enviar sms

Agentes ilimitados

Permite el acceso a la cantidad de agentes que el cliente requiera, sin límite ni valores adicionales

En la nube

Permite a los agentes acceder desde cualquier parte del mundo al mismo inbox centralizado y unificado

Perfiles y etiquetas

Permite crear etiquetas y asignarlos a los contactos para crear perfiles individuales

Envíos broadcast

Permite hacer envíos salientes de mensajes, notificaciones, encuestas, archivos, entre otros

Los envíos broadcast está limitados a los canales que lo permitan

WhatsApp

Permite a varios agentes atender en un solo número de WhatsApp de forma remota

Para conocer los detalles de todas las funciones del CRM lo pueden hacer aquí

Y si quieren ver video tutoriales de los módulos del CRM lo pueden hacer aquí

Usuarios o agentes

• El cliente puede crear usuarios y asignarles los permisos correspondientes

• Los usuarios podrán ser de dos tipos, administradores y agentes, y tendrán roles acorde.

• El CRM incluye asientos ilimitados para agentes humanos

• El cliente podrá asignar los contactos a los agentes según su criterio

• La asignación de usuarios puede efectuarse de manera automática o manual

• La asignación automática puede efectuarse en orden de llegada (contacto 1 a usuario 1, contacto 2 a usuario 2, etc) o los contactos podrán ser asignados al usuario (online) con menos contactos asignados

• Los usuarios podrán agruparse en equipos (la asignación de contactos a equipos se encuentra en proceso)

• Los usuarios podrán escoger si recibir notificaciones cuando entre una nueva conversación o solamente las conversaciones asignadas a dicho usuario

• Podrán conocer los detalles en el siguiente enlace https://docs.ecuabots.com/settings/usuarios-users

Permisos y roles