Servicios complementarios
A continuación podrás conocer nuestros servicios complementarios diseñados para mejorar la experiencia del usuario y la automatización de procesos de atención al cliente
Envíos Outbound
Es un servicio de envíos de mensajes personalizados de notificaciones, actualizaciones, informativos y de cobros, realizados por Whatsapp o por llamadas telefónicas automáticas sin personas
Como funcionan
Para las llamadas salientes se programan envíos personalizados de recordatorios de citas, sin la necesidad de personas, usando inteligencia artificial para convertir la voz a texto o el texto a voz. Utilizamos Inteligencia Artificial neuronal para que las voces no tengan la tonalidad robótica sino que sean lo más parecido a una voz natural.
En el caso de los envíos por Whatsapp son envíos automatizados de recordatorios, notificaciones o informativos que les llegan a los clientes por Whatsapp, lo que asegura su apertura ya que está comprobado que los mensajes de Whatsapp tienen una apertura de más del 95%.
Uno de los usos más comunes es en el caso de notificaciones de cobros de deudas o recordatorios de pagos, mismos que disminuyen los niveles de retraso por parte de los clientes. Otro de los usos más eficaces es para los envíos de confirmaciones de citas médicas.
Llamadas Outbound
Utilizan text to speech para convertir los mensajes escritos en llamadas habladas
Permiten hacer miles de llamadas por día
Permite grabar las conversaciones
Permiten hacer llamadas con datos personalizados de cada contacto
Permiten hacer llamadas de notificaciones de citas con la hora y el día de la cita
Permiten hacer llamadas informativas de una vía
Permiten hacer llamadas de dos vías, el sistema genera una llamada, cuando el contacto contesta la llamada y hace alguna pregunta el Chatbot le responderá, prescindiendo de personal humano.
Permite acceder a reportes detallados de las llamadas realizadas
WhatsApp Outbound
Se envían desde una plataforma externa del CRM
Se programa un retardo entre envío y envío
Se programa una pausa cada ciertos envíos
Se programan saludos y emoticons distintos
Permite enlazar distintos números de WhatsApp y realizar envíos desde varias cuentas
Permite responder a los mensajes desde el teléfono
Permite enviar mensajes personalizados con el nombre del contacto a quien se envía
Todos los mensajes enviados y recibidos permanecen en el teléfono desde donde se envían
Se genera un reporte de actividad donde refleja los mensajes entregados y los no entregados
Consideraciones
Los contactos los proporciona el cliente. Si son contactos que se han comunicado con el cliente previamente es menos probable que WhatsApp bloquee el número
Se pueden enviar desde números proporcionados por el cliente o Ecuabots podrá usar números prepago para los envíos.
Si son contactos de bases de datos compradas es recomendable enviarlos desde una cuenta desechable ya que existe la posibilidad de que el número sea reportado y bloqueado
Los contactos deberán ser proporcionados en hoja de Excel en el formato proporcionado por Ecuabots.
Se aconseja una velocidad de 6 segundos para envíos con imagen (4 segundos para la carga de la imagen y 2 segundos para el texto) y de 2 segundos para envíos de solo texto. Con una pausa cada ciertos envíos, en función de su lista de contactos.
La velocidad aconsejable para el envío de imagen y texto es de 400-600 mensajes/hora y para el envío de solo texto es de 1.500-1.800 mensajes/hora.
Marketing de Proximidad
El marketing de proximidad es una forma de marketing experiencial en el que se emplean beacons para enviar mensajes a los consumidores en función de su ubicación y cercanía al establecimiento, tienda u objeto.
¿Qué son los beacons?
Son pequeños dispositivos que se colocan en lugares específicos que emiten señales de Bluetooth de baja frecuencia que son recibidas por los teléfonos móviles de los usuarios, según su cercanía. Estas señales pueden ser mensajes, enlaces o archivos multimedia que son recibidos por los usuarios finales a modo de notificación en sus teléfonos móviles cuando pasan cerca de un beacon.
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